产品售后服务方案

公司始终坚持“诚心、诚实、诚信”的服务理念，永远将用户利益放在首位。
⑴质量保证期
公司所有设备质保期一年，自验收合格日起开始计算。
⑵保修维修
我们承诺：一旦接到设备故障电话，快速响应，30分钟内确定解决方案回复用户，并在交通条件允许情况下，安排售后服务人员以最短时间（一般不超过2小时）赶到用户生产现场，即刻进行维修。对设备出现的一般问题，在1个日历日内解决，较大问题解决时间不超过5个日历日。
质保期内，我们对设备实行三包：根据质量问题的严重程度进行包修、包换、包退。质保期内正常操作情况下造成的质量问题，全部维修费用（差旅费、人工费、配件费等）由我们承担。人为操作不当造成的质量问题，我们仅收取配件费用。
质保期后，我们提供有偿维修服务（仅收取差旅费和配件费），零配件和易损件保证以最优惠的价格优先供应。
为确保用户正常使用，了解用户实际使用情况，我们每年进行一次用户回访。
⑶资料提供
合同签订后七日内提供设备管口方位图、接管图、安装基础图。
随机提供详细的设备使用说明书、产品合格证、质量检验报告、竣工图、易损件清单、材质证明单等相关资料；提供设备操作规程、清洗规程、维修保养规程、安装确认、运行确认等全套验证资料。
⑷技术服务
公司自设备交付日起，我们提供终身免费技术支持（包括技术咨询及技术人员的支持）。无论是过程工艺参数、结构布置、工艺流程优化，还是与其它供应商的设备对接，瑞纳旭邦均承诺在最短时间内完成。
⑸人员培训
企业技术工程师为用户免费培训操作人员和维修人员，详细介绍GMP有关规定及验证过程要求事项、设备性能、设备使用事项及维修要点，使维修人员能对设备进行日常维护和一般故障的查找及排除。协助用户制定岗位责任制度及安全生产制度并现场考核检查操作人员的实际操作能力，确保用户能正确正常地生产。